Politica de retur

INFORMAȚII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETUR

Prezentul articol este valabil doar în condițiile în care clientul este persoana fizică, în conformitate cu legislația română privind încheierea contractelor la distanță.

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, sigilat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța/factura sau dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta prin email la contact@sofiart.ro. Vă rugăm să rețineți că returnările vor trebui trimise la următoarea adresă: 

Sos. Virtutii 11, bl.R5A, sc.1, et.2, ap.7, Sector 6, București

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite un AWB de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Nu vor fi acceptate produsele trimise retur cu ramburs.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare de retur la info@sofiart.ro.

Daune și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile

Cardurile cadou nu pot fi returnate.

Schimbul de produse

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Limitarea dreptului la retur gratuit in 30 de zile

Compania SOFIART CONCEPT S.R.L își rezervă dreptul de a limita serviciul “Retur gratuit in 30 de zile” în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel sau prin poșta electronică, atunci când se constata un comportament incorect.

Rambursări

Vă vom anunța după primirea și verificarea produsului și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți primi automat cu metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la contact@sofiart.ro.